Informativa sui rimborsi
Siamo così sicuri della qualità di R-4 Reset che offriamo una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 60 giorni, che va oltre i diritti standard previsti dalla legge (che garantiscono 14 giorni solo per prodotti integri e sigillati).
Cosa significa per te:
- Hai 60 giorni dalla ricezione per richiedere il rimborso (non solo 14)
- Puoi provare R-4 Reset per un ciclo completo
- Anche se hai aperto e utilizzato il prodotto, hai diritto al rimborso
- Nessuna domanda, nessuna giustificazione necessaria
- Questa garanzia estesa è automatica su ogni ordine
Come funziona:
- Contattaci entro 60 giorni dalla ricezione all'indirizzo info@riequilibralab.com
- Indica che vuoi esercitare la Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
- Puoi (facoltativamente) dirci perché non sei soddisfatta - ci aiuta a migliorare, ma non è obbligatorio per ottenere il rimborso
- Restituisci il prodotto (anche se parzialmente utilizzato o vuoto) seguendo le istruzioni che ti invieremo
- Riceverai il rimborso completo dell'importo pagato per il prodotto
Questa garanzia estesa rappresenta il nostro impegno verso la tua soddisfazione e la nostra fiducia nell'efficacia di R-4 Reset. Vogliamo che tu possa provare il prodotto senza alcun rischio.
I tuoi diritti di legge
Oltre alla nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 60 giorni, sei anche coperta dai diritti standard previsti dalla legge italiana ed europea.
In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva UE 2011/83/UE, hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione.
Nota importante: La normativa prevede che per prodotti sigillati (come gli integratori alimentari), il diritto di recesso si applica solo se il prodotto non è stato aperto (art. 59, comma 1, lettera c-bis del Codice del Consumo).
Tuttavia, la nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 60 giorni è più vantaggiosa per te perché:
- Hai 60 giorni invece di 14
- Puoi restituire il prodotto anche se aperto e utilizzato
- Non devi fornire giustificazioni
Per questo motivo, automaticamente benefici della nostra garanzia estesa di 60 giorni che comprende e supera i diritti previsti dalla legge.
Come richiedere il rimborso (entro 60 giorni)
Per richiedere un rimborso entro 60 giorni dalla ricezione, contattaci all'indirizzo info@riequilibralab.com indicando:
- Numero d'ordine
- "Richiesta rimborso Garanzia 60 giorni"
- Facoltativo: Motivo dell'insoddisfazione (ci aiuta a migliorare, ma non è necessario per il rimborso)
Ti invieremo immediatamente le istruzioni su come e dove spedire il prodotto (anche se parzialmente utilizzato o vuoto).
Casi speciali che gestiamo con priorità:
- Prodotto difettoso o danneggiato
- Errore nella spedizione (hai ricevuto un prodotto diverso)
- Confezione danneggiata all'arrivo
Importante: Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di rimborso non saranno accettati.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o confezione difettosa, ti chiediamo di inviarci foto che documentino il danno.
In questi casi, valuteremo caso per caso se rimborsare anche le spese di spedizione del reso, oltre all'importo del prodotto.
Cosa non possiamo rimborsare
La nostra Garanzia di 60 giorni copre praticamente tutto, ma non possiamo accettare rimborsi solo nei seguenti casi:
- Richieste oltre i 60 giorni dalla ricezione (salvo difetti di conformità)
- Buoni regalo
- Prodotti chiaramente manomessi o danneggiati intenzionalmente
- In caso di evidente abuso della garanzia (es. resi multipli ripetuti senza motivazione)
Per qualsiasi dubbio, contattaci: siamo qui per aiutarti.
Sostituzioni
Se preferisci una sostituzione invece di un rimborso (ad esempio in caso di prodotto difettoso):
- Contattaci per segnalare il problema
- Valuteremo se procedere con sostituzione immediata o rimborso
- In caso di difetto o errore nostro, ti invieremo il prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi
Altrimenti, procediamo con il rimborso e potrai effettuare un nuovo ordine quando preferisci.
Tempi e modalità di rimborso
Non appena avremo ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti avviseremo per confermare che il rimborso è stato approvato.
Tempistiche:
- Rimborso elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito (in conformità con il Codice del Consumo italiano)
- In caso di difetto o errore nostro: elaborazione prioritaria entro 10 giorni lavorativi
Cosa viene rimborsato:
| Situazione | Importo prodotto rimborsato |
|---|---|
| Garanzia 60 gg (non sei soddisfatta) | 100% |
| Prodotto difettoso/danneggiato | 100% |
| Errore nella spedizione | 100% |
| Recesso entro 14 gg (prodotto integro) | 100% |
Nota: Attualmente offriamo la spedizione gratuita, quindi non ci sono costi di spedizione iniziali da rimborsare.
Metodo di rimborso: Il rimborso avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Potrebbe volerci qualche giorno prima che la banca o la società emittente della carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso sul tuo conto.
Se dopo 20 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso non hai ancora ricevuto l'accredito, contattaci immediatamente all'indirizzo info@riequilibralab.com.
Spese di spedizione per il reso
Per tutti i tipi di reso (Garanzia 60 giorni, recesso legale, insoddisfazione):
- Le spese di spedizione per restituire il prodotto sono a tuo carico
- Consigliamo una spedizione tracciabile per sicurezza
- L'importo del prodotto ti sarà comunque rimborsato al 100%
Nota importante - Conformità normativa: Questa modalità è conforme alla normativa europea: il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione della merce (art. 57 del Codice del Consumo). Il venditore è tenuto a informare preventivamente il consumatore di questa condizione.
Eccezione - Prodotto difettoso o errore nostro: Se il prodotto presenta difetti di conformità, è danneggiato all'arrivo o abbiamo commesso un errore nella spedizione, valuteremo caso per caso il rimborso anche delle spese di spedizione del reso.
Domande frequenti sulla Garanzia 60 giorni
1. Devo scegliere tra 14 giorni e 60 giorni?
No, non devi scegliere nulla. Hai automaticamente 60 giorni per richiedere il rimborso, anche se il prodotto è stato aperto e utilizzato. La nostra garanzia di 60 giorni è automatica su ogni ordine e comprende i diritti legali di 14 giorni.
2. Posso davvero provare il prodotto e restituirlo se non funziona?
Sì, assolutamente. La nostra Garanzia di 60 giorni è pensata proprio per questo. Vogliamo che tu possa provare R-4 Reset per un ciclo completo senza rischi.
3. Devo giustificare perché non sono soddisfatta?
No, non è obbligatorio. Se vuoi dirci il motivo ci aiuta a migliorare, ma il rimborso è garantito comunque.
4. Quanto prodotto devo restituire?
Puoi restituire la confezione anche se parzialmente utilizzata o completamente vuota. L'importante è che la richiesta sia entro 60 giorni dalla ricezione.
5. Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per restituire il prodotto sono a tuo carico, come previsto dalla normativa europea. Tuttavia, rimborsiamo il 100% dell'importo del prodotto. Se il prodotto è difettoso o c'è stato un errore nostro, valuteremo il rimborso anche delle spese di reso.
6. Quanto costano le spese di spedizione per il reso?
Dipende dal corriere che scegli. Ti consigliamo una spedizione tracciabile. Indicativamente, una spedizione standard tracciata in Italia costa tra 5€ e 10€. Ti forniremo l'indirizzo esatto quando approveremo la tua richiesta di reso.
7. La spedizione che ricevo è gratuita?
Sì, attualmente offriamo la spedizione gratuita per l'invio del prodotto.
8. Posso usare questa garanzia più volte?
La garanzia è valida per ogni singolo ordine. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di rifiutare resi in caso di evidente abuso (es. resi multipli ripetuti senza motivazione apparente).
9. Quanto tempo ho per spedire il prodotto dopo la richiesta?
Una volta approvata la tua richiesta di rimborso, hai 14 giorni per spedirci il prodotto. L'importante è che la richiesta sia fatta entro 60 giorni dalla ricezione.
10. Perché devo pagare io le spese di reso?
La normativa europea (art. 57 del Codice del Consumo) prevede che il consumatore sostenga i costi diretti della restituzione della merce, a meno che il venditore non abbia acconsentito a sostenerli o non abbia informato il consumatore. Noi ti informiamo chiaramente che queste spese sono a tuo carico. Tuttavia, offriamo una garanzia di 60 giorni (invece dei 14 previsti per legge) e accettiamo resi anche di prodotti aperti e utilizzati, andando oltre i requisiti legali.
Contatti
Per qualsiasi informazione o richiesta relativa a rimborsi:
- Email: info@riequilibralab.com
- Risposta: entro 48 ore lavorative
Il nostro team è a tua disposizione per assisterti in ogni fase del processo di rimborso.
Siamo qui per rendere l'esperienza semplice e senza stress. Non esitare a contattarci per qualsiasi dubbio.